Le processus eCars complet — clique sur Copier pour copier-coller directement
🔑 Règle d'or — Trust The Process
Parce qu'une vente réussie suit toujours une logique simple. Ne jamais sauter d'étape :
Un accueil irréprochable.
Une estimation cohérente avec le marché.
Un bon prix.
Un véhicule parfaitement préparé et valorisé.
Une présentation qui donne confiance.
Une livraison irréprochable.
Et seulement ensuite : l'encaissement.
Le problème de beaucoup de commerciaux ? Ils commencent par la fin. Ils pensent à leur commission avant de penser à l'expérience client. Ils veulent encaisser avant même d'avoir créé de la confiance. Et ensuite, ils s'étonnent du mécontentement.
Qu'un client achète une Twingo à 5 000 € ou une RS4 à 50 000 €, une chose ne doit jamais changer : la qualité de la prestation. Le respect doit être le même. L'accueil doit être le même. L'exigence doit être la même. La préparation doit être la même. La livraison doit être la même.
Parce qu'au fond, le client n'achète pas uniquement une voiture. Il achète une expérience.
📞 1 — Prospection▾
Script appel
Bonjour,
Je vous appelle pour la XXXX sur Lacentrale, toujours dispo ?
Il y a pas de gros chocs ou grosses rayures sur le véhicule ?
Vous avez les factures des entretiens ?
Je vous pose toutes ces questions car je suis courtier automobile à Cesson Sévigné et je recherche un véhicule pour des clients qui ont fait des crédit chez moi.
(LAISSER UN BLANC ET LA PERSONNE PARLER)
C'est GRATUIT pour vous et je prend 0 commission sur le prix de VOTRE véhicule.
Je me rémunère PRINCIPALEMENT sur les crédits et garantie de véhicules.
Ensuite, très important, je présente le véhicule que sur photo et vidéos à mes clients, vous avez donc pas vous déplacer à chaque fois lorsque quelqu'un veut le voir ou l'essayer.
(On est aussi sur un mandat non exclusif, donc vous pouvez vendre le véhicule de votre coté > à dire que si le client à des points de blocage)
Est-ce que vous seriez disponible demain ou après demain pour passer à l'agence afin que je puisse prendre photo et vidéo du véhicules pour mes clients ?
Message info post-appel
Bonjour,
Suite à notre échange, voici mes coordonnées :
📍 2A Rue du Bordage — 35510 Cesson-Sévigné
🌐 ecarsconcept.fr/
N'hésitez pas à me contacter quand vous le souhaitez.
Cordialement,
Brandon - Ecars Concept Rennes
Message prise RDV
Bonjour,
Comme convenu, je vous confirme notre rendez-vous concernant votre véhicule le [JOUR] à [HEURE] à l'adresse suivante :
2A rue du bordage
35510 Cesson-sévigné
Ps: merci de venir avec un véhicule propre 🧼 ainsi que l'historique d'entretien 🧾 (factures et carnet d'entretien).
Cordialement,
Brandon - Ecars Concept Rennes
www.ecarsconcept.fr
Message LBC sans numéro
Bonjour,
Votre véhicule m'intéresse ! Pourriez-vous me rappeler au 07 80 94 27 70 ?
Merci 🙂
📆 2 — RDV Vendeur▾
Avant de commencer le RDV — Luxury service
Ce qu'on retient des hôtels de luxe : le service de luxe, ce n'est pas une question de prix, c'est une question de service. Et ça, les clients — vendeurs comme acheteurs — seront prêts à payer plus cher pour l'avoir.
Vérifier le véhicule (pas de gros choc, moteur en route OK sans bruit étrange et pas de fuite)
Discuter avec le vendeur (demander pourquoi la vente, si le trajet s'est bien passé, etc.)
Accueillir le client (café ou eau, comme si c'était un invité chez soi, le laisser s'asseoir avant de rentrer dans le vif du sujet)
A - Préparer RDV / B - Accueillir et inspecter / C - Script présentation concept
1/ On s'est au téléphone il y a quelque que jour, est que vous avez compris le concept ?
Je vais vous expliquer : Nous sommes courtier automobile et notre métier principal c'est de faire du financement. On va proposer votre véhicule à notre portefeuille clients.
0 COMMISSION
2/ PREMIER POINT POSITIF pour vous c'est que c'est un service qui est GRATUIT pour vous parce qu'on se rémunère que sur le financement et aussi sur les services annexe comme garantie mécanique, carte grise et livraisons. OK ?
2 RDV
3/ DEUXIEME POINT, c'est que vous avez que 2 déplacement à faire : Premier RDV c'est AUJOURD'HUI pour faire les photos et vidéos de votre véhicule car nous vendons qu'à distance. Et deuxième RDV c'est LE JOUR DE LA VENTE pour me déposer le véhicule. OK ?
PAIEMENT SECURISE
4/ TROISIEME POINT, on SECURISE le paiement par Virement bancaire instantané ou chèque de banque si le plafond du virement instantanée ne passe pas pour l'acheteur. Nous faisons vérifier les chèques de banque 4 jours à l'avance avec les organismes bancaires. OK ?
LA VENTE
5/ POUR FINIR je vais vous expliquer le processus de vente,
PORTE FEUILLE CLIENT
On va proposer votre véhicule en priorité a notre portefeuille client, mais Il se peut que les clients ne se positionne pas sur votre véhicule a cause de défaut ou option manquante donc dans ce cas la on va mettre votre véhicule sur notre site internet ou on a le possibilité de réaliser d'autres financement et on va même vous mettre sur notre compte Instagram et Tiktok pour plus de visibilité.
REPRISE ANNONCE
Ce qu'on fait aussi, on vous fait pas déplacer pour rien et on reprend la main sur vos annonces LeBonCoin et LaCentrale GRATUITEMENT avec des annonces PRO.
Nous ce sont des annonces ou on peut proposer 15 photos et ou elles sont remonté en tête de liste chaque semaine.
Dépôt véhicule & signature mandat
DEPOT VEHICULE
Quand vous allez me déposer le véhicule, je vous faire signer 2 papiers : 1 attestation de prise en charge qui indique que le véhicule est à ma charge et une procuration de vente qui me permet de barrer la carte grise et de signé la cession de vente à votre place.
Le jour de la vente, l'acheteur se positionne sur le véhicule qu'avec un BON DE RESERVATION et un ACOMPTE. Il va vous faire un virement instantané et je vous appelle pour vérifier que vous avez bien reçu les fond.
Si c'est le cas on conclut la vente et si c'est ne pas le cas, le véhicule ne bouge pas.
SIGNER MANDAT
Je vais vous faire signer un document, ce n'est pas un contrat de mariage mais c'est une fiche de renseignement sur votre véhicule.
Avant de vous faire signer il y a 3 points a voir :
1 - Nous avons un mandat non exclusif, vous pouvez vendre de votre coté mais on va vous demander de juste nous appeler pour enlever notre annonce
2 - Si vous m'autoriser a afficher des annonces sur LeBonCoin et LaCentrale, il vous faut retirer vos annonces car sinon ça peut bloquer nos compte pendant 48h et on bosse plus
3 - Une fois que je vous envoie l'accord de prix de vente sur votre boite mail et que vous les avez signé, ça vous engage !
CONTROLER VEHICULE
Je vais maintenant contrôler le véhicule pour la vente.
(SI OUI) Vous avec la carte grise ? Je vais regarder Histovec.
——
Bonne nouvelles, on peut vendre votre véhicule !
——
Je vais juste vérifier les entretiens du véhicule !
——
A combien voulez vous vendre votre voiture ? (LAISSER UN BLANC DE 3 SECONDE)
——
C'est un véhicule qui si vend généralement dépassé les XXX Euro…. (Ne pas parler et laisser le client parler)
—— (Montrer LeBonCoin pour argumenter)
Message suivi vendeur (WhatsApp hebdo)
Bonjour [Prénom],
Votre véhicule a bien été proposé à notre portefeuille client et est désormais en ligne sur notre site internet, LeBonCoin ainsi que La Centrale.
🔗 Votre annonce : [LIEN]
Je fais le point tous les jeudis pour vous tenir informé de l'avancement.
Bonne journée / Bon week-end 🙂
Brandon — eCars Concept Rennes
Tu es expert en rédaction d'annonces automobiles premium pour Leboncoin et YouTube.
Ta mission : à partir des informations véhicule que je te donne, tu dois me générer EXACTEMENT dans cet ordre :
Un titre Leboncoin optimisé
Une annonce Leboncoin complète
Un titre YouTube
Une description YouTube
Un post Instagram / TikTok
RÈGLES ABSOLUES :
Ne change RIEN au template
Ne rajoute AUCUNE information inventée
Si une information est manquante, ne l'invente pas
Change UNIQUEMENT les informations du véhicule
Garde le ton premium, rassurant et commercial
Adapte la catégorie correctement : SUV, berline, compacte, break, monospace, utilitaire, etc.
⚠️ Les options listées dans chaque catégorie ci-dessous sont données à titre d'EXEMPLE. Elles ne sont PAS toutes présentes sur chaque véhicule.
Les options réellement présentes dépendent de la FINITION précise du véhicule (ex: Feel, Feel Pack, Shine, Shine Pack pour Citroën C3).
Avant de rédiger l'annonce, identifie la finition exacte du véhicule (carte grise / mandat / fiche constructeur) et ne retiens QUE les options confirmées pour cette finition. Si la finition ou la liste d'équipements précise n'est pas connue avec certitude, indique-le plutôt que d'inventer.
Maximum 5 hashtags par publication (YouTube et Insta/TikTok).
CHECKLIST MANDAT — VENTE 15 à 20 J — à vérifier avant de rédiger l'annonce, grâce au mandat de vente signé :
Avant de générer l'annonce, affiche obligatoirement la checklist suivante en mettant ✅ si le critère est respecté et ❌ s'il ne l'est pas, sans aucun commentaire supplémentaire sur chaque ligne :
✅ ou ❌ Année min 2007
✅ ou ❌ Kilométrage max 160 000
✅ ou ❌ Entretien total ou partiel
✅ ou ❌ Carrosserie sans gros chocs
✅ ou ❌ Budget entre 5 et 15 k€
✅ ou ❌ CT valide
✅ ou ❌ Carte grise OK au nom du vendeur
✅ ou ❌ Bon prix / 1ère page Sonar Pricing
Si un ou plusieurs critères OBLIGATOIRES affichent ❌, génère l'annonce quand même mais ajoute juste en dessous de la checklist : ⚠️ Critère(s) non respecté(s) — à régulariser avant mise en ligne.
Voici les informations du véhicule :
[EN PJ dans la carte grise et fiche de renseignements, attention sur la carte grise P2 x 1,36 pour avoir nombre de chevaux en CH]
---------------
TITRE LEBONCOIN :
[Marque] [Modèle] [Puissance en Ch]« [Version] »
DESCRIPTION ANNONCE LEBONCOIN :
🚗✨ Découvrez ce magnifique [Marque] [Modèle] [Puissance en Ch]« [Version] » dans votre Agence Phygitale ✨🚗
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⚠️ Vu le grand nombre de messages reçus sur la messagerie, pour un traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à nous contacter directement :
📞 Par téléphone
📲 Par WhatsApp au numéro indiqué sur l'annonce
Merci de préciser le modèle qui vous intéresse afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais 🙂
⚡ EXTÉRIEUR ET CHÂSSIS ⚡ [EXEMPLE OPTIONS POSSIBLES — à adapter selon la finition]
* 2 roues motrices
* Aide au stationnement AV/AR
* Caméra de recul
* Attelage
* Becquet
* Frein de parking automatique
* Hayon électrique
* Jantes alu
* Lave-phares
* Lunette arrière dégivrante
* Peinture métallisée
* Projecteurs xénon
* Radar de recul
* Rétroviseurs électriques, dégivrants et rabattables électriquement
* Sorties d'échappement chromées
* Toit ouvrant électrique
* Toit ouvrant panoramique
* Toit panoramique
🎨 INTÉRIEUR HAUT DE GAMME 🎨 [EXEMPLE OPTIONS POSSIBLES — à adapter selon la finition]
* Chargeur à induction
* CarPlay
* Virtual Cockpit
* 4 vitres électriques
* Accoudoirs central avant et arrière
* Baguettes de seuil de porte en alu
* Banquette 1/3 - 2/3
* Boite 6 vitesses
* Boîte automatique
* Boite séquentielle
* Caméra de recul
* Carte main libre
* Ciel de pavillon noir
* Climatisation automatique
* Configuration 5 places
* Configuration 7 places
* Démarrage sans clé
* Direction assistée
* GPS intégré
* Intérieur tout cuir
* Kit téléphone mains libres
* Lunette arrière ouvrante
* Ordinateur de bord
* Ouverture du coffre électrique
* Palettes au volant
* Pédalier alu
* Prise audio USB et auxiliaires
* Régulateur de vitesse et limiteur
* Sièges chauffants, électriques à mémoire, massants et sport
* Système audio Bose / Harman Kardon / CD
* Vitres arrière surteintées et éclairage LED intérieur
* Volant 3 branches en cuir, à partie inférieure plate, multifonction
🛡️ SÉCURITÉ 🛡️ [EXEMPLE OPTIONS POSSIBLES — à adapter selon la finition]
* 6 airbags (frontaux et latéraux)
* ABS et ESP
* Aide au démarrage en côte
* Alerte franchissement de ligne et avertisseur d'angle mort
* Feux de jour LED et antibrouillard
* Essuie-glaces automatiques
* Fixations ISOFIX
* Boulons antivol de roues
* Affichage tête haute
* Bluetooth
⚠️ Véhicule 100% Français, carnet d'entretien et factures disponibles.
✅ Garantie 3 mois incluse (extension possible sur demande)
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🔹 Livraison à domicile possible
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⚠️ Infos pratiques :
📍 Véhicule visible UNIQUEMENT SUR RENDEZ-VOUS.
📆 Horaires d'ouverture :
Mardi au Vendredi : 10h - 19h
Samedi : 9h - 17h
📌 Adresse : 2A rue de Bordage, 35510 Cesson-Sévigné (À proximité immédiate de la rocade de Rennes / axe N136 🚗)
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1.🔑 Faites confiance à notre expertise pour un achat en toute sérénité.
2.💡 Pourquoi choisir notre service ?
3.🔍 Visite virtuelle complète : photos, vidéos, historique… tout est là avant même de vous déplacer.
4.✅ Transparence garantie : chaque véhicule est inspecté et son état clairement présenté.
5.📞 Accompagnement sur-mesure : nos experts répondent à toutes vos questions.
6.💻 Achat 100% digital : un processus simple, rapide et moderne.
7.🛡️ Sérénité assurée : une expérience fluide, sans stress ni surprise.
🔍 À noter : Malgré tout le soin apporté à cette annonce, des erreurs peuvent s'y glisser. Les équipements sont donnés à titre indicatif. Merci de bien vouloir vérifier les informations lors de votre prise de contact.
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TITRE YOUTUBE :
[Marque] [Modèle] [Version] [Année] — Présentation & Essai routier | eCars Concept Rennes
DESCRIPTION YOUTUBE :
Découvrez en vidéo ce [Marque Modèle Version Année] — [Kilométrage] km disponible chez eCars Concept Rennes. Présentation complète extérieur/intérieur + essai routier.
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INSTA / TIKTOK :
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Elle vient d'arriver chez nous ✨
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📍 eCars Concept Rennes
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#[Marque] #[Modèle] #ecarsconceptrennes #voituredispo #Rennes
Prompt anonymisation factures
Tu es un expert en traitement de documents automobiles.
Ta mission est d'anonymiser cette facture de véhicule afin qu'elle puisse être publiée sur Leboncoin, La Centrale, les réseaux sociaux ou tout autre support de vente.
RÈGLES STRICTES — Masque UNIQUEMENT ces éléments et rien d'autre :
• Numéro VIN / Numéro de série / Numéro de châssis
• Immatriculation du véhicule
• Nom et prénom du propriétaire / client
• Adresse personnelle du client
• Numéro de téléphone du client
• Adresse email du client
• Signature manuscrite
• Coordonnées bancaires (IBAN, BIC)
• QR Codes contenant des données personnelles
• Numéro de dossier client / référence client
NE PAS MASQUER :
• Nom, adresse et coordonnées du GARAGE (c'est une information professionnelle publique)
• Logo du garage
• Date de facture
• Numéro de facture
• Désignation des réparations et interventions
• Liste des pièces remplacées avec références
• Main-d'œuvre et temps passé
• Quantités et prix unitaires
• Montants HT, TVA et TTC
• Kilométrage
• Cachet professionnel du garage
• Toute information technique utile à un acheteur
Remplace chaque élément masqué par un rectangle gris opaque.
Conserve l'apparence et la mise en page originale du document.
Exporte le résultat en PNG haute qualité.
Traite l'intégralité du document en une seule fois sans interruption.
⏰ 4 — Point mandat▾
Script point mandat OBLIGATOIRE (tous les jeudis après-midi, 14h-16h)
1 - Prendre des nouvelles du client et poser des questions sur les options du véhicule ou sur les documents encore manquants.
2 - Faire le point sur les personnes intéressées (ou l'absence de retour) depuis le dernier appel.
3 - Présenter un comparatif marché avec des véhicules similaires. Si le prix n'est pas cohérent avec le marché, conseiller au client de le baisser pour obtenir des offres sérieuses, en insistant sur les défauts réels du véhicule.
🎨 5 — L'art de vendre au téléphone▾
Premier appel acheteur
Bonjour,
Oui véhicule toujours disponible.
Par contre je suis en rdv, est ce que vous avez WhatsApp ?
Très bien, je vous envoie la visite virtuelle du véhicule comme annoncé dans l'annonce et je vous rappel juste après.
(La visite virtuelle comprend photo int/ext, imperfections, vidéo de présentation et essai routier)
Deuxième appel acheteur — Règle des 3 oui
RÈGLE DES 3 OUI : La personne doit dire 3 oui
Le véhicule vous plait ?
C'est le type de véhicule que vous recherchez ?
Est-ce que vous avez vu que le véhicule est affiché hors frais de mise à la route ?
(Est-ce que vous voulez réserver le véhicule ?)
INTERMÉDIAIRE
OK super, je sais pas si vous avez compris mais on est intermédiaire entre particulier et on a pas le véhicule sur parc.
(Mais il est à proximité de l'agence donc c'est facile de le faire venir).
RÉSERVER
Si vous êtes intéressé, il vous faut réserver le véhicule avec carte d'identité, adresse mail et justificatif de domicile.
BON DE RÉSERVATION
Suite à ça je vous envoie un bon de réservation à signer électroniquement sur votre boite mail.
Avec ceci il y a un acompte à transmettre, ce qui permet de bloquer le véhicule pour venir l'essayer et éviter que mes collègues commerciaux le vendent.
(Aussi surtout d'un point de vue légale on a besoin de la traçabilité de chaque transaction.)
Bien évidemment l'acompte est déductible du prix vente total et si le véhicule ne correspond pas à ce que vous avez vu en photo et vidéos il vous est rendu.
(Question Acheteur : combien l'acompte ? —> Je dois voir avec le service financier et je reviendrais vers vous)
3 POINTS DE MOTIVATION :
- LÉGAL
- MOTIVER LE VENDEUR À SE DÉPLACER
- BLOQUER LE VÉHICULE POUR PAS QUE COLLÈGUE VENDE
1 — Message LBC et La Centrale
Bonjour,
Nous avons actuellement plus de 100 messages en attente sur la messagerie LeBonCoin.
Pour un traitement rapide de votre demande, merci de nous contacter directement par appel ou SMS au numéro indiqué sur l'annonce en précisant le modèle qui vous intéresse 🙂
À très vite !
2 — Message visite virtuelle
📲 Découvrez votre futur véhicule en toute transparence !
🔗 [LIEN ANNONCE]
👉 Comment effectuer la visite virtuelle ?
1️⃣ Explorez les photos du véhicule pour une transparence totale.
2️⃣ Regardez bien la vidéo de présentation qui détaille l'ensemble du véhicule avec les imperfections et un essai routier.
3️⃣ Consultez les factures et l'historique d'entretien, disponibles directement sur l'annonce.
4️⃣ Regardez la vidéo du processus d'achat, qui vous explique chaque étape pour réserver et finaliser votre achat en toute sérénité.
📩 Si vous avez des questions, je reste disponible ! 🚀
Brandon - Ecars Concept Rennes
3 — Message réservation
Bonjour,
Comme convenu, afin de vous établir le bon de réservation, pourriez-vous m'envoyer :
📧 Votre adresse mail
📄 Une copie de votre carte d'identité
🏠 Un justificatif de domicile
Merci d'avance 🙂
Brandon — Ecars Concept Rennes
4 — Message signature bon de réservation
Bonjour,
J'ai envoyé le bon de réservation par signature électronique. Prenez le temps de le relire et n'hésitez pas à me poser la moindre question avant de signer — je reste disponible par téléphone si quelque chose n'est pas clair 🙂
Une fois le document signé, un acompte de [MONTANT ACOMPTE]€ est à effectuer sur le RIB indiqué dans le bon de réservation. Cela vous bloque et réserve le véhicule définitivement.
Comme indiqué noir sur blanc dans le document : en cas de défaut majeur constaté sur le véhicule, l'acompte vous est intégralement restitué.
Le solde restant de [MONTANT SOLDE]€ sera à régler le jour J, lors de [la visite / la livraison].
Je vous transmettrai le RIB du vendeur en amont.
À très vite !
Brandon — e-Cars Concept Rennes
5 — Message RDV acheteur
Bonjour,
Comme convenu, je vous confirme le rendez-vous pour la récupération de votre véhicule le [JOUR] [DATE] à [HEURE] à l'adresse suivante :
📍 2A Rue du Bordage 35510 Cesson-Sévigné
⚠️ Merci de préparer avant le jour J :
💳 Le règlement du solde de [MONTANT]€ — pensez à anticiper le virement instantané avec votre banque en utilisant le RIB transmis. Sans confirmation du virement, le véhicule ne pourra pas vous être remis.
📄 Votre carte d'identité
En cas d'impossibilité de virement instantané, demandez à votre banque un chèque de banque en alternative.
À [JOUR] ! 🚗
Brandon — e-Cars Concept Rennes
⌚️ 6 — It's time (Closing)▾
Script closing vendeur
PREMIER APPEL
Bonjour, j'ai enfin eu une offre sur votre voiture. Je sais que vous vouliez dépasser les 10 000 €, mais j'ai un client qui m'a fait une offre à 9 000 €.
LAISSER UN BLANC ET ATTENDRE QUE LE CLIENT PARLE.
(Généralement, il va répondre qu'il veut un minimum de 9 500 €.)
Je comprends, je vais essayer de voir ça avec lui et je vous rappelle.
DEUXIÈME APPEL (15 à 30 min après)
Bonne nouvelle, j'ai réussi à le faire monter à 9 500 €. Je vous confirme dès qu'il aura signé le bon de réservation et versé l'acompte, et je vous indiquerai à ce moment-là quand vous pourrez déposer le véhicule.
Message demande avis Google
Bonjour,
Merci pour votre confiance et j'espère que vous êtes satisfait(e) de votre expérience avec e-Cars Concept Rennes 🙂
Si vous avez quelques minutes, un avis Google nous aiderait énormément à faire connaître l'agence et à aider d'autres personnes à nous trouver 🙏
⭐ Laisser un avis ici : https://g.page/r/CT0ecgKIAYccEAE/review
Merci d'avance, c'est vraiment apprécié !
Brandon — e-Cars Concept Rennes